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FCA va devoir marquer à la culotte ses franchisés s'ils veulent redorer leurs images.

Oui c'est sur. En tous cas il se débrouille pour demander a Fiat une participation si un soucis qui survient prématurément et faire un geste aussi de son coté.
Après je comprends aussi que des fois la technique peut avoir un problème et je fais pas un cirque pour un biellette de suspension qui est morte un peu trop tot...
Bref j'espère que ca continue comme ca mais rien a redire sur mes voitures ni sur le garagiste

Il y a plus de retours pour se plaindre que pour dire c'est top en général, mais parfois ca fait un peu peur les cas pourris qui se produisent...

c'est peut être ça le principal problème pour FCA.
Les clients se plaignent seulement et ne savent pas dire que tout se passe bien.
Moi aussi, je suis content de mon garage, il est toujours à l'écoute et s'est faire des gestes lors que cela est nécessaire. Par exemple, le mois dernier, les révisions de la Tipo et de la living sont arrivées à 10 jours d"intervalle et bien, il m'a fait un geste sur la révision de la Tipo, 10% c'est pas énorme mais c'est toujours ça;
De plus, je reçois certaines fois des enquêtes et bien, je réponds toujours.
Car sans indice comment peut-on corriger les problèèmes.

Les questionnaires de satisfaction c.est le nerf de la guerre actuellement

Oui, mais c'est le seul moyen de mesurer la qualité perçue.

Ok mais parfois on frise la bêtise !!!!! Sachez qu’un 8/10 équivaut à un 0 chez les constructeurs !!!!! Seul les 9 et 10 sont pris en compte !!!!!!!!

C'est pour ça que je mets uniquement de 9 ou 10 et 0 si je ne suis pas content.